知识服务虚拟环境是影响用户感知电子政务门户网站知识服务接触质量的又一重要因素, 主要包括颜色搭配、版面布局、标识运用、多媒体呈现4个因素。颜色搭配和版面布局的因子载荷分别为0.798、0.713。其中颜色搭配的因子载荷在所有影响因素中是最大的, 这和实验心理学家赤瑞特拉的研究结果“人类在所有接受的信息中, 83%是通过视觉获得的”相吻合。说明用户认为影响电子政务门户网站知识服务接触质量的所有因素中显示界面的颜色搭配最重要。其次版面布局会在整体上冲击电子政务门户网站用户的视觉, 版面布局不合理会给予用户一种不舒适的感受, 因此, 它也是用户感知到的很重要的一个因素。标识运用和多媒体呈现因子载荷虽然低于颜色搭配和版面布局, 但是也在用户对电子政务门户网站知识服务接触质量感知中具有一定的重要性。
