故障的定位就是要清楚故障的性质及其影响，将故障的范围缩小到一个网段、某一个节点或网络设备。然后确定故障是否会出现在其他节点上，故障是局限于一个节点还是某个网络设备。明确故障的范围不仅可帮助确定解决问题的方法的起点，还可确定解决问题的优先顺序。例如整个网络的交换机或服务器故障比单个工作站的故障要重要得多，一般列为重点服务对象而优先解决。
对故障准确的定位是解决故障的第一步，也是非常关键重要的一步，通过故障定位，可以快速隔离发生故障部位，切断与其他网络或设备的物理联系，从而不影响整个网络其他部位正常的通信要求及网络服务，保障整个网络最大的利用率。故障定位还要求有一定的网络管理直觉、技巧和经验。
在开始故障定位之前还应该考虑下面这些常见的问题
◆相同网络区域其他用户是否遇到同样的问题或故障?
◆故障是否跨越网段或其他楼宇是否正常?
◆故障时出现在系统软件中还是在所有应用软件及特定应用软件中?
◆更换相关的网站建设设备后，故障是否仍然还在?
