用户体验。用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何接触和使用它。包括用户整体感知的与产品、服务或组织进行交互的各个方面。用户体验作为一个学科与构成介面的所有元素相关,包括版式、视觉设计、文本、品牌、声音、交互等。用户体验工作旨在协调这些元素为用户创造最优交互体验
[2]。首先，用户体验是非常主观的。由于个体差异的影响，所以没有确切的标准来进行判断。因为每个人的喜好、思维、心理状态、情感诉求的方式等的不尽相同，导致产品对于不同用户的作用是不一样的，即使是相同的产品或服务，不同的用户也可能会得到完全不同的体验，给予不同的评价。个性化、人性化的互联网产品界面设计能大幅度提升用户的使用体验，有利于实现了用户体验角度下的互联网产品生命周期的良性循环
[3]。其次，用户体验应当是整体体验。用户体验不仅是针对于该网站的其中一部分，而是包括网站内容、界面、交互性、效率等整个网站展现给用户的整体感受。最后，用户体验是有情境的，当用户使用不同设备的背景下，随着环境和情况常常变化，有了很大的不确定性，因此用户体验也会经常变化。
