旅游电子商务缺乏个性化服务。在旅游电子商务方面，旅游企业的定位还不准确，大部分平台都局限于表层，而未深入，不具备较高的水平，内容也大同小异，让人觉得单调呆板，不能很好的吸引受众，缺乏较强的竞争力，最终导致旅游电子商务缺乏个性化服务。
具体在以下几方面表现出来：在建设旅游电子商务网络并对其进行规划时，因为对旅游业的了解不全面，所以导致每个网站几乎均有相同的经营模式，且内容也都差不多，经营效益普遍不高。对于不同需求层次旅游者的动态信息，大部分旅游电子商务平台都不能对其进行很好的整合，也无法向旅游者提供个性化需求的定制服务；很多旅游电子商务网站中均有很多问题存在，如缺乏完善信息管理系统、内容陈旧且较为简单等，诸如旅游线路、景点和常识等静态信息介绍得较多，动态信息较少，与及时、快速、准确且全面的要求相差甚远，比如综合性网站的专业性较弱，所提供的旅游信息缺乏权威性、可参考性，专业站点的内容主要是简单的企业介绍，没有可以满足各层次需求且具有针对性的有效信息，进而缺乏个性化的旅游电子商务服务，对旅游者的吸引力较弱，不能激发出他们旅游欲望。
大部分旅游电子商务企业所提供的服务局限于车票、机票、住宿酒店等各种预订类，即使有旅游电子商务企业推出了自由行一项，但却没有能够让不同需求都得到满足的“旅游套餐”还是局限于打包交通票据、景点门票、酒店住宿等内容上。
