转变服务模式,提高服务效率。服务模式的转变,是新媒体应用之下政府网站设计的重要方向。在优化服务质量中,政府网站要贴近群众,倾听群众声音,这是政府网站应用新媒体拓展服务功能的重要领域。从实际来看,政府网站设计“公众留言板”,通过微信、微博及抖音等官方媒体,让群众能够在多样化的路径中,获得群众意见反馈,更好地优化服务供给,将政府与群众拉得更近,提高政府网站的服务效能。此外,文化和旅游部还开通手机客户端,在“掌上”移动服务开启。“文旅政务”APP实现了全方位在线移动文旅服务,优化了传统服务模式。因此,面对新的媒体环境,政府网站要转变思想认识,在“我要留言”等的功能设计中,让新媒体成为意见反馈的重要路径。
