知识质量是影响电子政务门户网站知识服务接触质量的重要方面。探索性因子分析结果表明, 知识的有序化、知识的时效性、知识的易获取性以及知识的准确性的因子载荷都大于0.6, 说明在知识质量这一维度中, 电子政务门户网站用户认为这4个影响因素较为重要。这可以看出, 知识的有序化和知识的易获取性在一定程度上决定电子政务门户网站用户能否较为全面地获取电子政务门户网站的知识;知识的时效性和知识的准确性影响着用户能否及时、准确地获取其所需的知识;知识的易理解性、知识的有用性以及知识的集成性这些因素会极大地影响用户在电子政务门户网站这个平台上接受知识服务的质量。从一个侧面反映了电子政务门户网站用户除了重视知识服务感观及情感体验之外, 亦重视电子政务门户网站知识能否准确、快速获取以及获取到的知识质量如何。
